Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: abril de 2026
Cada pedido pasa por un proceso de control de calidad y verificación antes de ser enviado. Así nos aseguramos de que lo que recibes sea exactamente lo que debe ser.
1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pago, tu pedido entra en nuestra cola de procesamiento. Esto incluye verificación del pedido, control de calidad del producto, y coordinación con nuestra red logística internacional para asignar el centro de despacho más adecuado según tu ubicación y disponibilidad de inventario.
Trabajamos con una red de almacenes ubicados en distintas partes del mundo. Dependiendo de la disponibilidad de stock en cada momento, tu pedido puede ser despachado desde diferentes centros logísticos, lo cual puede generar variaciones normales en los tiempos de procesamiento y tránsito indicados en esta política.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles bajo condiciones normales.
Los pedidos confirmados antes de las 2:00 PM (hora del centro de despacho asignado) se procesan ese mismo día hábil. Los pedidos confirmados después de las 2:00 PM, en fin de semana, o en días festivos oficiales, se procesan el siguiente día hábil.
Durante campañas promocionales activas, periodos de alta demanda o lanzamientos de producto, los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 5 días hábiles adicionales. Publicaremos un aviso en nuestro sitio web cuando nos encontremos en uno de estos periodos.
Los días hábiles son de lunes a viernes. No se procesan pedidos los sábados, domingos ni días festivos oficiales.
2. TIEMPOS DE ENTREGA POR PAÍS
Los tiempos estimados de entrega, contados desde la fecha de despacho, son los siguientes:
México: 5 a 12 días hábiles.
Estados Unidos: 5 a 11 días hábiles.
Chile: 6 a 15 días hábiles.
Estos plazos son estimados, no fechas de entrega garantizadas. Los tiempos reales de entrega pueden verse afectados por factores fuera del control de Kinexa Labs, incluyendo alto volumen de pedidos durante promociones activas, condiciones climáticas adversas, incidentes operativos de la paquetería, procesos de inspección en tránsito, y periodos de temporada alta como fechas festivas de fin de año.
3. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Todos nuestros envíos internacionales están sujetos a procesos de despacho aduanero en el país de destino. Kinexa Labs no tiene control sobre los procedimientos aduaneros, los tiempos de inspección, ni las decisiones tomadas por las autoridades aduaneras de cada país.
El cliente es el único responsable de cualquier cargo adicional, arancel de importación, impuesto o tarifa que las autoridades aduaneras del país de destino puedan imponer. Kinexa Labs no asumirá ni reembolsará ningún costo de este tipo bajo ninguna circunstancia.
En caso de que un paquete sea retenido, decomisado o no entregado debido a regulaciones aduaneras o al incumplimiento del cliente con los requisitos de importación de su país, Kinexa Labs no será responsable del retraso, la no entrega, ni de ningún costo derivado de dicha situación. No se emitirá reembolso en estos casos.
Recomendamos encarecidamente que los clientes se familiaricen con las regulaciones de importación de su país antes de realizar un pedido internacional.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos incluyen seguimiento de envío. Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde nuestra página de rastreo:
kinexalabs.com/apps/track123
Para consultar el estado necesitarás tu número de pedido, incluido en tu correo de confirmación de compra, y el correo electrónico o número de teléfono usado al finalizar la compra.
Importante: El estado del rastreo puede tardar hasta 72 horas desde el momento del despacho para mostrar actualizaciones activas. Esto es normal dentro del proceso de integración entre nuestros sistemas logísticos y la red de paquetería, y no indica ningún problema con tu pedido.
Si después de 72 horas de haber recibido tu correo de confirmación de despacho el rastreo no muestra actividad, contáctanos en info@kinexalabs.com y lo revisaremos.
Una vez despachado tu pedido recibirás un correo de confirmación de despacho. Los números de guía individuales no se envían por correo electrónico. Todo el seguimiento se gestiona exclusivamente a través de nuestra página de rastreo usando tu número de pedido y correo o teléfono registrado.
5. ENVÍO GRATUITO
Todos los pedidos incluyen envío gratuito a cualquier punto dentro de los países donde operamos, sin compra mínima ni costos adicionales.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de la compra.
Kinexa Labs no es responsable de retrasos, pérdidas o devoluciones causadas por errores u omisiones en la dirección proporcionada por el cliente.
Si notas un error en tu dirección después de haber realizado el pedido, contáctanos en info@kinexalabs.com lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el proceso de despacho ha comenzado. Cualquier costo derivado de un reenvío por dirección incorrecta será responsabilidad del cliente.
No realizamos envíos a apartados postales (PO Box).
7. ENTREGA FALLIDA
Si la paquetería intenta la entrega sin éxito, se harán esfuerzos razonables para coordinar una nueva entrega o recolección en un punto habilitado. Kinexa Labs no es responsable de pedidos devueltos al origen debido a ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta, o falta de recolección dentro del plazo establecido por la paquetería. Los costos de reenvío en estos casos son responsabilidad del cliente.
8. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO
Si nuestra página de rastreo muestra tu pedido como entregado pero no lo has recibido, sigue estos pasos antes de contactarnos:
Verifica que ningún miembro del hogar lo haya recibido.
Revisa todas las áreas de acceso: buzón, porche, garaje, recepción del edificio.
Espera 24 horas adicionales. En algunos casos el sistema registra la entrega antes de que ocurra físicamente.
Consulta con los vecinos inmediatos por si fue entregado por error en otra dirección.
Si después de estos pasos aún no puedes localizar el paquete, contáctanos en info@kinexalabs.com con tu número de pedido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega registrada. Las solicitudes enviadas después de este plazo no podrán ser procesadas.
9. DAÑOS DURANTE EL TRÁNSITO
En el caso excepcional de recibir un producto dañado, debes notificarnos en info@kinexalabs.com dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de entrega registrada en nuestra página de rastreo, adjuntando fotos del empaque exterior y del producto.
Las notificaciones enviadas después de este plazo no podrán ser procesadas.
Aceptar el paquete sin señalar daño visible al momento de la recepción implica la aceptación de las condiciones del envío.
10. ACEPTACIÓN DE LOS PLAZOS Y PROTECCIÓN ANTE DISPUTAS
Al completar una compra en Kinexa Labs, el cliente confirma haber leído y aceptado expresamente esta Política de Envíos, incluyendo los plazos de procesamiento y entrega aquí indicados, así como las circunstancias que pueden extenderlos.
El correo de confirmación de pedido, el correo de confirmación de despacho, y el estado activo en nuestra página de rastreo constituyen evidencia documental suficiente del cumplimiento por parte de Kinexa Labs de sus obligaciones de procesamiento y envío dentro de los plazos establecidos en esta política.
Antes de iniciar cualquier reclamo o disputa con tu institución financiera, te pedimos que contactes a nuestro equipo en info@kinexalabs.com. El 95% de las incidencias se resuelven en menos de 24 horas de forma directa y sin complicaciones.
La apertura de un proceso de disputa bancaria sin haber contactado previamente a Kinexa Labs será respondida con toda la documentación disponible que evidencia el cumplimiento de esta política, incluyendo confirmación de pedido, confirmación de despacho, y registro de rastreo.
11. CAMPAÑAS PROMOCIONALES
Durante periodos promocionales activos, los volúmenes extraordinarios de pedidos pueden causar extensiones en los tiempos de procesamiento y entrega. Al realizar un pedido durante un periodo promocional activo, el cliente acepta expresamente que los plazos estándar pueden extenderse según lo indicado en la sección 1 de esta política.
Contacto para consultas de envío
info@kinexalabs.com
Tiempo de respuesta: menos de 24 horas en días hábiles.